_Serviço é gratuito e garante atendimento preferencial em caso de interrupção no fornecimento de energia_
Muitas pessoas dependem diretamente da energia elétrica para realizar tratamentos de saúde em casa, necessitando do uso contínuo de equipamentos médicos como concentrador de oxigênio, ventilador pulmonar mecânico, CPAP, BIPAP e aspiradores de secreções. Para esse público, a Equatorial Piauí disponibiliza um cadastro específico destinado a clientes que utilizam aparelhos de suporte à vida.
O cadastro de usuários de equipamentos vitais é um serviço regulamentado pela Resolução ANEEL nº 1.000/2021 e garante atendimento prioritário em caso de interrupção no fornecimento de energia, além de informações antecipadas sobre manutenções programadas na rede elétrica. O objetivo é oferecer mais segurança, tranquilidade e previsibilidade tanto para os pacientes quanto para seus familiares, sendo um serviço totalmente gratuito.
“Quando o cliente realiza o cadastro e mantém suas informações atualizadas, conseguimos atuar com mais agilidade para atendê-lo. Por isso, é muito importante que os consumidores procurem nossos canais de atendimento, realizem o cadastro e mantenham os dados e o relatório médico sempre atualizados, garantindo mais segurança, cuidado e tranquilidade”, destaca Eduardo Neiva, Gerente de Relacionamento da Equatorial Piauí.
Para realizar o cadastro, o cliente pode entrar em contato com a Equatorial Piauí por meio de uma agência de atendimento presencial, postos credenciados ou pelo site oficial www.equatorialenergia.com.br acessando a opção “Cadastro de usuário de equipamento para a manutenção da vida". No momento da solicitação, é necessário apresentar RG e CPF do titular da conta e do paciente, o número da Conta Contrato e um relatório médico atualizado, com assinatura do profissional, CID da doença, descrição do equipamento e a indicação de que a interrupção de energia representa risco à vida.
É importante destacar que o cadastro prioritário não isenta o consumidor do pagamento regular da fatura de energia e não impede a suspensão do fornecimento em casos de inadimplência. Além disso, em situações de mudança de endereço, o cliente deve comunicar a distribuidora para que o cadastro seja transferido para a nova unidade consumidora. Também é fundamental manter os dados sempre atualizados, incluindo a renovação do relatório médico quando necessário, para garantir a continuidade do benefício.