_Com monitoramento em tempo real, o COI da Equatorial Piauí analisa, prioriza demandas e coordena equipes para restabelecer a energia em todo o estado_
Com tecnologia de ponta, otimização de processos e articulação estratégica das equipes, a Equatorial Piauí investe continuamente na qualidade do atendimento ao cliente. Quando há situações envolvendo o fornecimento de energia em qualquer município do estado, a atuação da distribuidora vai além do registro realizado na central de atendimento. A partir da abertura do protocolo, a ocorrência é direcionada ao Centro de Operações Integradas (COI), em Teresina, que centraliza a gestão e coordenação das ações em todo o Piauí.
O COI funciona como o “cérebro” da operação elétrica da distribuidora. Por meio de sistemas tecnológicos avançados, equipes especializadas atuam 24 horas por dia monitorando o sistema elétrico, identificando chamados e tomando decisões estratégicas para minimizar impactos aos clientes. Esse monitoramento contínuo permite detectar ocorrências, muitas vezes, antes mesmo de serem reportadas, atuando de forma preventiva e aumentando a eficiência da operação.
Além da atuação em campo, o COI também realiza operações remotas. Em diversas situações, as ocorrências podem ser solucionadas sem a necessidade de deslocamento de equipes. “Dependendo do caso, conseguimos realizar manobras à distância. Com o apoio da automação, muitas vezes restabelecemos o fornecimento antes mesmo de acionar uma equipe em campo”, explica Douglas Lima, gerente do Centro de Operações Integradas da Equatorial Piauí.
A priorização dos atendimentos segue critérios técnicos e sociais. Ocorrências que envolvem risco à vida, unidades de saúde, serviços essenciais e grandes concentrações de consumidores recebem atendimento prioritário, garantindo maior rapidez na solução dos casos mais críticos.
Outro ponto fundamental é a gestão do tempo de atendimento. A partir das análises realizadas no COI, as equipes são direcionadas de forma mais assertiva, reduzindo deslocamentos desnecessários e aumentando a produtividade operacional. Todo o processo é acompanhado em tempo real, desde a identificação da falha até a completa normalização do fornecimento.
Durante períodos chuvosos, quando há aumento no volume de ocorrências, a operação se intensifica, mantendo organização e critérios bem definidos. “A segurança das equipes é sempre prioridade. A combinação de água e energia oferece riscos, por isso aguardamos condições seguras para atuação. Após isso, seguimos uma ordem de atendimento, priorizando situações com risco à vida e serviços essenciais, até a normalização do sistema”, reforça Douglas.
Com uma estrutura integrada e atuação contínua, a Equatorial Piauí assegura maior agilidade, precisão e confiabilidade no fornecimento de energia elétrica para os 224 municípios piauienses.
*Canais de atendimento*
A Equatorial Piauí está disponível em seus canais de atendimento através do 0800 086 0800, ou por meio da Clara, atendimento de inteligência artificial via WhatsApp pelo número (86) 3228-8200, por mensagem de texto ou pelo site www.equatorialenergia.com.br